Jouw belangrijkste taken

• Je geeft leiding aan het team van onthaalmedewerkers. Je zorgt voor een goede personeelsinzet, een evenwichtige taakverdeling en een positieve werkomgeving waarin klantgerichtheid centraal staat.
• Je organiseert en verbetert de onthaal- en loketwerking. Je stroomlijnt processen, procedures en afspraken. Je stemt de werking van verschillende diensten op elkaar af.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je zorgt voor een warm en professioneel onthaal van de bezoekers, volgt klachten op en zet verbeteracties op.
• Je analyseert cijfers, klachten, bezoekersstromen en knelpunten. Je vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen.
• Je werkt mee aan de verdere ontwikkeling van het onthaal en de loketwerking. Je denkt mee na over hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren en optimaliseren.

Waar ga je werken?

• Je werkt in het stadskantoor.
• Je werkt regelmatig 's avonds.
• Je kan af en toe thuiswerken, afhankelijk van de taken en de noden.

Wat mag jij van ons verwachten?

Vaste job

• Je krijgt een contract van onbepaalde duur.
• Je werkt voltijds.
• Ben je al statutair bij stad Leuven? Dan behoud je je statuut.

Loon

Je verdient minstens € 3.670,80 bruto per maand als je voltijds werkt.

We berekenen je loon volgens loonschaal B4-B5 en het aantal jaren professionele ervaring:

• We tellen alle jaren ervaring bij de overheid mee.
• We tellen max. 10 jaar relevante ervaring in de privésector mee.

Bereken je loon

Vakantie en veel voordelen

• Je krijgt 35 vakantiedagen per jaar als je voltijds werkt.
• Daarnaast krijg je ook een heleboel extra's, zoals fietsvergoeding en terugbetaling van het openbaar vervoer, eindejaarspremie, vakantiegeld, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, fietslease, opleidingen …

Wie zoeken we?

Je voldoet aan de verplichte voorwaarden:

Interesse in deze job?

Solliciteer online, ten laatste op woensdag 7 oktober 2026.

Wat je moet weten voor je start

• Je sollicitatie bestaat uit:
  • Vragen over je ervaring en motivatie
    Voeg geen motivatiebrief als bijlage toe: We werken niet met een motivatiebrief, maar stellen vaste vragen. Zo kunnen we kandidaten beter vergelijken.
  • Je cv
  • Foto of scan van je bachelordiploma
• Je cv en de antwoorden in het sollicitatieformulier schrijf je in het Nederlands.
• Werk je sollicitatie binnen 1 uur af. Opslaan en later terugkeren kan niet.
• Heb je een beperking waardoor je niet kan meedoen met de selectie? Dan kan je een aanpassing vragen.
• Je krijgt meteen een bevestiging per mail. Geen mail gekregen? Contacteer ons

Solliciteer nu

Hoe kiezen we de geschikte kandidaat?

In elke job gaan we voor de best mogelijke match. Zowel voor jou als voor ons. Je doorloopt deze stappen. Je moet telkens voor een stap slagen om verder te gaan.

1. Screening van de kandidaten
   We beoordelen je motivatie en je relevante professionele ervaring.
2. Sollicitatiegesprek
   We nodigen de 10 meest geschikte kandidaten uit. Voor het gesprek bereid je schriftelijk een opdracht voor. Die licht je mondeling toe voor een jury op dinsdag 20 of vrijdag 23 oktober 2026.
3. Assessment center
   We bootsen situaties na waarin je gedrag toont dat relevant is voor deze job. Dat gebeurt tussen 2 en 11 november 2026.
4. Jobaanbod of wervingsreserve
   We maken een rangschikking van alle kandidaten die slagen voor het sollicitatiegesprek en het assesment. De eerste kandidaat krijgt de job.

Ben je geslaagd, maar kreeg je de job niet?
We houden je gegevens bij in een lijst. Als we een gelijkaardige vacature hebben, contacteren we je. Je moet dan niet opnieuw solliciteren.

We selecteren sollicitanten op basis van kwaliteiten en werkmotivatie. We maken geen onderscheid op basis van leeftijd, beperking, geslacht, genderidentiteit- of expressie, seksuele oriëntatie, afkomst, cultuur of levensbeschouwing.

Heb je een vraag?

Vragen over de jobinhoud

Andere vragen over deze vacature

Vermeld in je mail 'Verantwoordelijke onthaal en loketwerking’.